想在电脑上用千牛办公,官方版本到底从哪拿
千牛到底是干啥用的,要不要装电脑版
先把话说明白,千牛是淘宝天猫卖家用来接待客人、处理订单的工作台。你开了店,客人在旺旺那头问你东西包不包邮、有没有现货,这些消息都会落到千牛里。手机上有千牛卖家版的App,但凡是真正坐在电脑前干活的人,基本都会用电脑版,屏幕大、打字快、能同时盯着好几个对话窗口,处理退款、改价、看数据也方便得多。
我自己刚做店那会儿就吃过亏,一开始嫌麻烦只用手机回消息,结果手指头按得疼不说,客人发来的图片在小屏幕上根本看不清细节,有一次把买家退货的瑕疵图给看走眼了,白白吃了个差评。后来老老实实把电脑版装上,工作效率立马不一样,尤其是大促那几天,十几个对话框来回切,没有电脑根本扛不住。
所以如果你是认真要打理店铺的人,电脑版千牛属于必备工具,不是可装可不装的那种。手机版更适合临时应急,人在外面、不在电脑前的时候顶一下。
官方包从哪拿才不会踩雷
这事儿是重点。网上一搜千牛下载,能跳出来一大堆来路不明的站点,有的页面做得跟官方一模一样,你点进去下载的可能是被人塞了广告插件甚至木马的包。我见过有同行装了个野版本,装完桌面莫名其妙多了好几个购物软件的快捷方式,浏览器主页也被改了,卸都卸不干净。卖家的电脑里存着客户信息、订单数据,这种东西真不能乱来。
最稳妥的拿法,要么是从阿里官方的卖家中心、卖家服务市场那边走,要么就直接在本页点下载按钮拿干净的安装包,省得自己在搜索结果里大海捞针。判断一个包靠不靠谱,我一般会看几点:文件名是不是规整,带不带一堆乱七八糟的数字后缀;安装的时候有没有强制勾选那种你压根没听过的全家桶软件;还有就是装完之后任务管理器里跑的进程,正常的千牛进程是有固定名字的,要是冒出来一堆陌生进程,那基本就是被动了手脚。
下载完别急着双击,有强迫症的可以右键看一下文件的数字签名,正版的安装程序通常会有阿里相关的签名信息。这步不是非做不可,但多看一眼总比装完出问题强。
安装的具体步骤和几个容易卡住的地方
拿到安装包之后,流程其实挺简单。双击运行,它会弹出安装界面,你选好安装路径,默认装C盘也行,但我习惯换到D盘或别的盘,一来C盘越来越满影响系统速度,二来万一以后重装系统,数据迁移也省心。点下一步,等进度条走完,桌面就有图标了。
这里有几个地方容易卡。第一是杀毒软件拦截，有些电脑装了360或者电脑管家,千牛安装到一半会被拦下来提示风险，这时候你别慌，确认是从正规渠道下的包，手动点允许就行。第二是Windows系统版本太老的，比如还在用些早就不更新的老系统，可能装不上或者装上闪退，这种情况要么升级系统，要么找对应的老版本兼容包。第三是有些公司电脑装了组策略限制，普通账户没权限装软件，得用管理员身份运行安装程序，右键选以管理员身份运行就解决了。
安装完第一次启动会让你登录，用你的淘宝账号或者千牛账号登就行。如果你有子账号，比如客服分账号，也是在这里登入。登录之后它会拉取你的店铺数据,头一回加载可能稍微慢点,耐心等等别反复点。
登录进去之后先把这几个设置调好
很多人装完登进去就开始干活,其实先花五分钟把设置过一遍,后面能省不少事。最先要看的是接待设置,你可以设置自动回复,客人一进门先发个欢迎语,告诉他你在不在、大概多久回复。这个对转化挺有用的,半夜有人咨询,自动回复至少能稳住对方别马上跑掉。
然后是消息提醒,默认的提示音有时候你忙起来根本注意不到。我会把声音调大一点,或者开启那种新消息会闪烁、弹窗的提醒。如果你同时开着别的软件,记得检查一下千牛有没有被设成静音或者免打扰,我有回就是不小心点了免打扰,半天没回客人,差点把生意做黄了。
还有个细节是开机自启动。建议把它打开,这样电脑一开机千牛就自己上线,免得你忘了开,客人发消息石沉大海。不过如果你电脑配置一般、开太多自启软件会卡,那就权衡一下。插件这块,服务市场里有不少第三方工具,选你真用得上的装,别一股脑全开,装多了占内存还容易冲突,我之前装了五六个插件,千牛卡得像幻灯片,删到只剩两三个常用的才顺畅。
用着用着出毛病了怎么办
千牛用久了,多少会碰到些问题。最常见的就是收不到消息或者消息延迟,客人那边显示已经发了,你这边半天不动。遇到这种,先看网络,断网重连一下;还不行就右上角退出登录再重新登;实在不行就彻底关掉软件,从任务管理器里把残留进程结束掉,再重新打开,八成能好。
另一个高频问题是卡顿和白屏。千牛本质上用了不少网页技术,缓存堆多了就容易卡。它设置里一般有清理缓存的入口,定期清一清,白屏、加载不出来这类毛病能缓解大半。如果你电脑内存本来就小,又同时开了浏览器、Excel、图片处理软件,那千牛卡也正常,关掉点用不上的程序给它腾点地方。
升级也得说一下。千牛会不定期推更新,有时候新版本反而带来新bug,也有时候不更新就有些功能用不了。我的经验是不用太着急追最新版,等它推送了、用着没大问题再升;但如果官方明确说某个旧版本要停止支持了,那就老老实实更新,不然到时候登都登不上。更新前最好确认一下手头没有正在处理的紧急订单,免得更新过程中断了影响接待。
要是碰到登录不上、账号异常这种自己折腾不出来的,别一直瞎试,直接找官方客服或者卖家服务热线,把具体报错截图给他们,比你自己猜半天管用。
多店铺多账号和团队协作的用法
做到一定规模,一个人一个店往往不够用。千牛是支持多账号切换的,你可以在里面挂好几个店,接待的时候用窗口切换,不用反复退出再登录。如果你是带团队的,主账号下面可以开子账号分给客服,每个客服用各自的账号登千牛,聊天记录、绩效都能分开统计,管理起来清楚。
这里有个实操经验,给客服分账号的时候,权限一定要按需分配。别图省事把所有权限都给开了,有些涉及退款、改价、店铺资金的操作,只留给你信得过的人或者你自己掌握。我刚开始没注意,所有客服都有改价权限,结果有个新来的手滑改错了价格,被人薅了一波羊毛,这种亏吃一次就长记性了。
还有就是接待分流。客人进店之后,可以设置规则把他分配给在线的客服,避免几个人同时回一个客人或者没人理。大促期间客流大,分流设好了能让团队不至于乱成一锅粥。多台电脑各自登各自的子账号,数据是云端同步的,你在管理后台能实时看到谁在忙、回复速度怎么样,带团队这块比手机版顺手太多。
最后提醒一句,无论是自己用还是团队用,定期备份重要的聊天记录和订单信息是个好习惯。千牛的数据大部分在云端,但本地缓存万一出问题,有备份心里踏实。把这些基础打牢了,电脑版千牛真的是个能扛活的好帮手,前期多花点心思配置,后面省下来的时间和避开的坑,绝对值回票价。