用手机也能在千牛上开店，具体操作步骤都在这了
下载与安装步骤
做电商这几年，我一直在电脑前蹲着，直到去年忙里偷闲想出去旅游，才琢磨着用手机来打理店铺。千牛这个App，其实是淘宝官方的卖家工具，安卓和苹果都能用，安卓去各大应用市场搜「千牛」就能下，苹果在App Store里搜同样名字。别去那种奇怪的第三方网站下，容易下到带广告的壳子。我当初就是在某个下载站图的省事，结果装了个假千牛，一打开全是弹窗，气得我直接删了。现在学乖了，点本页下载按钮最保险，但真要图方便，官方市场最稳。装完打开，界面挺清爽的，输入你的淘宝账号密码就能登录，如果你有子账号，也可以用子账号登录，但子账号权限得主账号先在后台设置好，不然很多功能灰着点不了。
第一次启动时，千牛会问你要不要开启消息推送，我建议选“是”，特别是你出门在外时，有新订单或者买家咨询，手机直接弹通知，比守着电脑强多了。不过注意，安卓手机上有些机型会把千牛的后台进程杀掉，得在手机设置里把千牛的“自启动”和“后台锁定”打开，不然收不到消息。我之前用小米手机，一直收不到退款提醒，找了半天才发现是系统优化给关了。苹果倒是省心，基本不会漏消息。
登录店铺与基础设置
登录进去后，首页就是你的店铺概览，能看到今日访客、订单数、成交金额这些核心数据。对于刚接触手机千牛的人，我建议先点右下角的“我的”标签，进去找到“设置”，把“消息提醒”里的每一项都看一遍。特别是“订单消息”和“退款售后”这两项，必须设为强提醒，不然一个退款单漏了，超时自动同意就亏大了。有次我在外面吃饭，手机静音了，没听到退款提醒，结果买家申请退款后我超过48小时没处理，钱直接退回去了，货还在路上，赔了货又赔钱。
另一个重要的设置是“发货地址”。很多新手直接用了默认地址，结果发货时才发现地址错了，快递去错地方，买家投诉迟到。在千牛手机端，“我的”->“工具”->“地址库”里可以添加和修改常用地址，我一般设三个：我家仓库、合作的快递点、还有一个备用地址。更新地址后，记得在“交易”模块里的“物流工具”中绑定它，不然新加的地址不会自动生效。
商品发布与编辑操作
手机上发布新商品，其实比电脑上简单，但功能也少一些。在千牛首页，点“商品”模块，然后选“发布宝贝”，按提示一步步来。注意，手机端对图片压缩比较厉害，建议你先把图片缩小到1MB以内再上传，不然原图传到阿里巴巴那边，客户手机看着可能模糊。我一般是先用修图软件把主图做成800x800像素，白底图加分，这样搜索权重好一点。
编辑详情页是头疼的地方。手机端没法像电脑那样直接用富文本编辑，只能靠模块拖拽添加图片和文字。我的技巧是提前在电脑上把详情页做好，生成一张长图，然后在手机端选择“智能详情”，把长图当成一个模块传上去。但要注意，长图宽度最好不超过750像素，不然有些手机显示不全。另外，编辑时记得保存草稿，千牛手机端有时候会闪退，我已经吃过亏，每改一句就存一下，反正不费事。
订单处理与发货流程
有了订单后，千牛手机端的“交易”模块就是你的战场。点进去能看到“待发货”列表，每笔订单都有“发货”按钮。发货最常用的方式是手动输入单号，但如果你用菜鸟裹裹或者快递公司自己的App，可以在千牛里关联电子面单。我推荐用千牛自带的“电子面单”功能，在“交易”->“物流工具”->“电子面单”里申请，审核通过后，发货时直接点“打印快递单”就能连上蓝牙打印机。不过手机端没法直接连普通打印机，得用那种支持蓝牙或者WiFi的热敏打印机，我用的是一台便宜的蓝牙款，几百块，出门在外也能打单子。
遇到买家改地址的情况，手机端处理起来比电脑快。在“待发货”订单详情里，直接点“修改地址”，买家新地址会同步到快递面单。但要注意，如果订单已经打了单子，你得联系快递员拦截，千牛里的修改只对后续发货有效。有次我改完地址没注意，结果两单都打了旧地址的标，快递小哥只好退了重发，耽误了三天。
客服消息与自动回复
千牛手机端最实用的就是消息模块。点左下角的“消息”，所有买家咨询、退款提醒、系统通知都在这里。我一般设一个自动回复，用来应付半夜的咨询。在“消息”->“客服”->“自动回复”里，可以设置关键词回复和离线回复。比如买家问“什么时候发货”，我设成“亲，我们会在48小时内发货，周末顺延哦”，省事又专业。但别设太复杂，我之前设了10条，结果自己都记混了，买家发句“在吗”弹了三条回复，反而显得跟机器人似的。
另外，退款处理在手机端特别快。点“退款售后”标签，能看到所有退款申请。注意，退款有几种类型：仅退款、退货退款、换货。只退货的，你得先确认买家有没有寄回；换货的，你得安排新的物流。我建议处理退款时，先看买家的退款理由，如果是“商品破损”这种，最好先通过聊天记录确认事实，不然直接同意退款，货源就白赔了。千牛手机端支持直接发图片和语音，有时候买家发张破损照片，我当场就能判断责任，不用等回家看电脑。
店铺数据与多店管理
手机千牛里的“数据中心”功能，虽然不如电脑的专业版详细，但日常够用了。点首页的“数据”，能看到流量、转化率、客单价这些基础指标。我习惯每天早上一睁眼先看一眼昨天访客数，如果突然暴跌，就说明可能有流量波动或者被降权了。有一次发现访客少了30%，赶紧查了一下，原来是某个推广计划到期了，手机端就能续费，不用开电脑。
如果你像我一样管着两三个店铺，千牛手机端的“切换店铺”功能就很重要。在首页点左上角的头像，会弹出店铺列表，点击就能切换。但注意，不同店铺的消息是分开的，你切到A店就只能看A店的消息，B店的消息不会自动推送，除非你设了独立通知。我试过同时登录两个号，但手机通知栏会混乱，一会儿A店一会儿B店，最后分不清是哪个店在响。所以我一般只登录主店，副店用子账号挂后台，少很多误操作。
电脑端配合与移动办公技巧
千牛手机端虽然方便，但有些活还是得靠电脑。比如修改商品详情页的长图、设置复杂的折扣规则、或者审核直通车词，手机端要么功能不全，要么操作太麻烦。我的习惯是，白天出门用手机接单和回复客服，晚上回仓库用电脑做深度操作。特别是双11这种大促，手机端扛不住消息轰炸，系统会变慢，我试过直播到一半手机卡死，买家咨询一个都没回，后来还是乖乖端着笔记本去厕所处理。
外出时想处理紧急情况，比如解封被降权的宝贝，千牛手机端有个“违规中心”。在“我的”->“工具”->“违规中心”里能看到所有违规记录。如果碰到误判，可以直接手机提交申诉，传几张截图就行。但注意，手机上传图片有时会失败，建议网络好的时候再传。有一次我在火车上想申诉，4G信号断断续续，传了五次才成功，气得想把手机扔了。所以，重要操作还是回家用有线网络吧，别在高铁上逞强。