千牛子账号绑错人了？我教你两步解开绑定
下载与安装步骤
先说说怎么把千牛弄到电脑上。很多人一搜“千牛下载”就点进各种花里胡哨的站点,结果装了一堆全家桶,真正要用的主程序反而没装上。我自己的经验是,直接搜“千牛工作台”,认准官方来源,页面底部会有“安全下载”或者“本地下载”的按钮,点本页下载按钮就行,别去点那种写着“高速下载”的推广链接,十有八九是捆绑软件。下载下来是个exe文件,双击运行,一路下一步。安装路径我建议改成非C盘,比如D:\千牛,别问为什么,等哪天C盘飘红你就知道了。装的时候会问你要不要装“阿里旺旺”和“菜鸟裹裹”,看你自己需求,我一般把菜鸟勾掉,旺旺其实也含在千牛里了,没必要单独装。装完第一次打开会让你登录,这里有个坑:很多人用主账号登录,其实日常操作最好用子账号,特别是团队协作的时候,权限好管理。
子账号创建与权限分配
开子账号这事,得主账号在后台弄。登录主账号后,鼠标放到右上角头像上,下拉菜单里有“账号管理”或者“子账号管理”,点进去。进去之后是个列表,能看到所有已经建好的子账号,旁边有“新建员工”或者“添加子账号”的按钮。点开之后,输入员工的手机号、姓名,设置一个初始密码。关键是权限分配:页面往下拉,有一堆功能模块,比如“商品管理”“订单管理”“退款处理”“数据报表”这些,每个模块旁边都有个开关。我建议新员工先只给“商品管理”和“订单查看”的权限,退货退款这种涉及资金的操作,等熟悉了再开。有些老板图省事,直接给所有权限,结果员工误操作把价格改错了,后台又没留下操作记录,那真是扯皮都扯不清。还有个小细节:每个子账号可以设置“子账号备注名”,比如“客服-小王”“运营-小李”,方便事后审计。保存之后,子账号就生成了,会给你一个账号ID,格式一般是“主账号:自定义名”。
子账号绑错人?先冷静
我遇到过最离谱的一次,是员工离职后,我新招了个客服,结果让她登录的时候,系统提示“该账号已绑定其他手机”。我一看,原来是她前任的账号还绑着旧手机号,新员工根本登不进去。或者另一种情况:你创建子账号时,把员工A的手机号填到了员工B的账号里,那B手机收不到验证码,或者A手机上弹出了B的登录确认,乱套了。当时我第一反应是“完了,这账号废了”,其实没那么严重,但也不能拖,因为子账号绑错手机号,影响的不只是登录,还有密码找回、二次验证这些安全设置。你要是放任不管,等哪天子账号被异地登录了,你连是谁操作都不知道。所以一旦发现绑错,立马停用那个子账号,防止误操作,再去后台解绑重绑。
两步解开绑定
重点来了,怎么解绑。第一步:主账号登录千牛后台,进子账号管理页面,找到那个绑错手机号的子账号,点“编辑”或者“详情”。在这个页面里,你会看到一个“绑定手机”或者“安全设置”的栏位,旁边有个“修改”按钮。别直接在电脑网页上点修改,建议先让那个绑错的手机号把千牛App退出登录,否则改的时候系统会给旧手机发验证码,你没人收就卡住了。第二步:在“修改手机”弹窗里,输入新的手机号,点获取验证码,新手机收到短信后填进去,再输入主账号的支付密码或者短信验证码确认,点保存,就搞定了。就这么简单,根本不用找客服,也不用提交什么工单。我刚开始不知道,傻乎乎去打了两次客服电话,排队排了半小时,客服小姐姐最后跟我说“亲,这个您自己在后台改一下就行”,我当场血压就上来了。
常见问题与坑
解绑的时候有个容易踩的坑:如果你给子账号开了“同主账号登录”的权限,那解绑手机号的时候,主账号也会受影响,系统会提示你“当前账号与主账号共享登录凭证”,这时候你得先去权限设置里把这个开关关掉,再解绑。另外,如果你那个子账号是“运营主管”这种高权限角色,后台会强制要求保留一个备用验证方式,比如邮箱,别忘了先把邮箱填上,不然系统不让你改手机号。还有一个我吃了亏的地方:子账号的登录保护,有时候你绑了新手机,但旧手机上的千牛App还存着登录状态,那个旧设备还能操作一段时间。这时候别懒,去子账号详情的“安全设备管理”里,把旧设备强制下线,不然绑错的同事还能看到店铺后台信息,那就不安全了。我那次就是解绑完以为完了,结果前任员工还在手机上能看到订单数据,后来赶紧去踢了设备。
防止再次绑错的小技巧
经历过一次绑错之后,我现在建子账号都格外注意。新员工入职时,我先把他的手机号和姓名在Excel里列个表,建档的时候对着表一个个核对,复制粘贴手机号的时候特别容易出问题,尤其是那种“138****1234”中间带星号显示的,我都是让员工自己报一遍完整号码,我口头确认一次再填。还有个习惯:创建完子账号,我会当场让他用手机验证码登录一次,别等第二天他上班了再试,那时候发现问题,又要改,耽误事。另外,我建议把子账号的状态周期性地检查一下,比如每个月把员工列表和实际在职人员对一遍,离职的立马停用,绑错手机的及时改,别等到店铺被人操作了才想起来。上传身份证照片、实名认证这些,如果是给子账号配置,也要确认是不是本人,别让其他人顶替认证。
实在搞不定怎么办
真要是自己改不了,比如主账号的安全验证方式也失效了,或者子账号绑定的手机号已经注销了收不到验证码,那只能走人工申诉。别慌,千牛后台有个“客服中心”的入口,你点进去选择账号安全类问题,里面有个“账号申诉”的流程,会让你提交营业执照、法人身份证、主账号注册信息这些,一般一两个工作日就有结果。不过我那次提交申诉之后,客服电话回过来,听完我情况,还是让我回后台走“非验证方式修改”的通道,填了一份申请单,大概三小时就通过了好。反正路径大致就是“账号管理-子账号安全-忘记手机号-提交申诉材料”。如果你连主账号都登录不进去,那就更麻烦了,但这种情况一般不会发生,主账号的验证方式一定要设全,不要只绑一个手机号,我这几年养成的习惯是主账号至少同时绑手机、邮箱,再开一个“淘宝App扫码登录”,三重保险,出什么问题都不怕。