千牛怎么绑定多个店铺？简单操作一次学会
下载千牛之前,先搞清楚一个事
千牛这个软件,淘宝卖家基本都装过。但很多人以为一个账号只能登一个店铺,其实不是这样的。千牛客户端本身可以绑定多个店铺,只要你的主账号或者子账号有权限,点几下就能切店铺。我第一次用的时候也犯过糊涂,下了千牛,登录自己的主账号,结果发现只能看到一家店,当时还以为是软件有问题,后来问了同行才知道,需要手动把其他店铺加进去。
如果你是刚开店的新手,或者手里有好几个淘宝店想一起管,别急着去搜什么破解版或者多开工具。千牛官方本身就支持多店铺绑定,只是设置入口藏得有点深。我建议你先从官网或者点本页下载按钮拿到安装包,装好之后别急着登,先看完我下面这几步,省得后面再走弯路。另外提醒一句,别去那些乱七八糟的第三方网站下,容易捆绑流氓软件,我吃过这个亏,装完系统卡得不行。
用主账号登录,把其他店铺加进来
装好千牛之后,打开软件,你会看到登录界面。这时候用你的主账号登录——主账号就是当初开店时注册的那个,权限最大的。登进去之后,默认显示的是你主账号绑定的第一个店铺。这时候别慌看消息,先点一下左上角那个头像或者店铺名称的位置,一般会弹出一个菜单,里面有个“添加店铺”或者“管理店铺”的选项。
我第一次找这个入口找了快十分钟,因为每个版本的千牛界面排版都不一样。老版本是在右上角一个小齿轮图标里点“店铺管理”,新版则是在头像下面直接有个“多店铺管理”。如果你实在找不到,直接按快捷键 Ctrl+Shift+S,有些版本能调出店铺列表。点进去之后,会看到“添加店铺”按钮,点击输入你要绑定的第二个店铺的账号和密码。注意,这个账号必须是该店铺的主账号或者有管理权限的子账号,不然会提示“无权操作”。
添加成功后,你会在千牛左侧的店铺列表里看到两个店的名字,点一下就能切换。切换的时候,会话、订单、数据看板这些都会自动换到对应店铺,不用重新登录。不过我试过,同时在线两个店铺对内存占用挺大的,如果你的电脑配置一般,开两个店加上千牛的旺旺聊天,机箱风扇会转得跟直升机一样。
子账号也能绑定,但权限要提前设置好
很多人以为只有主账号才能操作多店铺,实际上子账号也可以。比如说你雇了个客服,他要同时管你两家店的售前咨询,那你只需要在千牛后台给他授权。先登录主账号,去千牛卖家中心,找到“子账号管理”,新建一个子账号,或者在已有的子账号上点“编辑权限”。在权限列表里,找到“多店铺管理”或者“店铺切换”这类选项,勾上。注意,如果你想让子账号看到两个店铺的订单,还得在“数据查看”里把两家店的权限都打钩。
我犯过一个低级错误:给客服开了子账号,只加了A店的权限,结果他想切到B店看库存,怎么点都跳不过去,我还以为是软件bug,重启了两回,最后发现是权限没设全。所以这里提醒你,子账号的权限设置要仔细,别漏了。另外,子账号登录的时候,在账号框里输入“子账号名@主账号名”这种格式,用同一个密码,登进去之后就能看到他被授权的所有店铺。
但是有个坑:如果子账号同时登录的店铺数量太多,比如超过3个,旺旺的聊天窗口就容易卡顿,尤其是在消息特别多的时候,回复一条消息要等两三秒。我的解决办法是,让每个客服只负责一到两个店铺,实在忙不过来就多招人,别硬扛。
手机上怎么切换店铺?比电脑还简单
如果你经常在外面跑,或者懒得开电脑,千牛手机版也能绑定多个店。手机上的操作比电脑直观多了。先登录主账号,进入千牛App首页,右下角有个“我的”,点进去,往下划,找到“店铺管理”。这里面会列出你目前绑定的所有店铺,点击“添加店铺”,输入账号密码就行了。手机版的好处是,你可以在通知栏直接下拉切换店铺,不用每次都进设置页面。
不过手机版有个问题:如果你同时登录两个店铺,消息推送会混在一起。比如A店来了一条新订单提示,B店来了一条退款消息,你点进去之后,千牛会默认跳到最后收消息的那个店。我有一次手机放口袋里,不小心压到了切店铺的按钮,结果A店的客户发消息我半天没回,因为手机默认显示的是B店的聊天列表。后来我就学乖了,在“消息设置”里关掉“自动跳转最新店铺”,手动切更稳。
另外,手机版千万不要同时登录太多店,我试过登4个,手机发烫严重,电池掉电飞快。再就是,如果店铺之间有绑定不同的手机号,你要注意:千牛主账号切换时不会要求二次验证,但子账号登录需要验证码,这个有时会比较烦,尤其是你在外面网不好,半天收不到短信。
登录不上怎么办?别急着重装
绑定多店铺的时候,最烦的情况就是添加店铺失败,提示“登录失败”或者“账号或密码错误”。这时候别急着卸载重装千牛,大部分问题不是软件本身的锅。先检查一下你的账号是不是主账号——如果用自己的子账号去加别的店,肯定报错。再一个,看看那个店铺是不是已经绑到别的千牛账号上了?每个淘宝店在同一时间只能被一个千牛主账号绑定,如果你之前用其他电脑或者手机登过,需要先在那台设备上解绑。
还有一种情况是网络问题。千牛对网络环境比较敏感,特别是办公区用内网的,经常出现连接超时。你可以把千牛退出,断网重连一下,或者换个WiFi试试。如果还是不行,去“设置-网络”里把代理关掉,很多公司网络有代理,千牛会连不上服务器。我有个朋友折腾了一下午,后来发现是他路由器开了VPN,关了就好了。
实在解决不了,可以去千牛官方论坛搜一下报错代码,比如“-104”这种,通常是账号被临时锁定,等个15分钟再试。别瞎点那些所谓的“修复工具”,很多是骗钱的。
多店铺同时接单,消息怎么不混
绑定完店铺之后,日常操作才是重点。多店铺最怕的就是消息搞混,比如你明明在回A店的客户,结果手快把B店的优惠码发出去了,客户懵你也懵。千牛有个功能叫“店铺标签”,在聊天窗口的右上角,默认会显示当前店铺的名字和颜色。建议你把每个店的标签颜色设成不一样的,比如A店用红色,B店用蓝色,这样瞟一眼就知道是哪个店的消息。
还有一个技巧:在千牛左侧的“会话列表”里,可以按店铺分组显示。点击那个漏斗图标,选“按店铺分组”,这样所有A店的对话会放在一个组里,B店的放另一个组,你点开一组就只看到那家店的消息,不容易乱。我刚开始用的时候没开这个,结果回复B店客户时,对话框里却弹出A店的商品链接,差点发错,后来才发现是没分组的原因。
另外,如果你同时管理多个店,建议把“消息提醒”里的音效也区分开。千牛支持对不同店铺设置不同的提示音,比如A店来消息是“叮咚”,B店是“滴滴”,虽然听久了有点烦,但至少能靠耳朵判断是哪个店出了状况。我一般只针对有退款或者投诉的店铺单独设特殊音效,日常咨询就不搞了,不然太吵。
几个让我后悔没早知道的细节
最后说几个零碎但实用的点。第一个,多店铺绑定后,千牛的自动回复和快捷回复模板是可以在店铺间复制的。你如果费劲巴拉写了一套接待话术,别一个个店重新打字,在千牛后台的“客服工具”里找到“快捷短语管理”,选中你要复制的短语,点“跨店铺复制”,就能粘贴到其他店。这个功能藏得比较深,我也是用了半年才发现,之前傻乎乎每个店手动敲一遍。
第二个,如果你有店铺要转让或者关闭,记得先去千牛的“店铺管理”里解绑,别直接弃用账号。不然哪天服务器清理数据,你的主账号可能被异常标记,导致其他店也受影响。我在闲鱼上卖过一个店,当时没解绑,结果新店主改了密码,我这边怎么也退不出,最后还是打淘宝客服电话才解决的,折腾了一个星期。
第三个,千牛版本更新后,有时候多店铺功能会变位置。比如去年大更新,老版的“下拉菜单”被砍了,换成了侧边栏,我找“添加店铺”找了半天。所以建议你定期去千牛官网看看更新日志,或者加个卖家群,别人踩坑了你就能躲过。别一直用老旧版本,有些安全漏洞和功能bug会越来越多。
大概就是这些了。其实千牛绑多店铺真没那么复杂,只要你按步骤操作,别心急,基本一次搞定。要是中途卡住,先退出重新登录,或者换个网络环境试一下,90%的问题都能解决。弄好之后,你会发现管理十几个店跟管一个店的差距,其实就在这几个按钮上。