千牛消息不提醒害我错过订单？这样设置一下就能恢复正常
千牛消息不提醒害我错过订单？这样设置一下就能恢复正常
我刚开始用千牛卖家版的时候，最怕的就是消息不响。有一次大半夜有个顾客问库存，我手机放旁边静悄悄，第二天看到未读消息才发现错过了一单几百块的生意。那个后悔啊，后来我花了好几个晚上反复调试，终于搞明白千牛消息不提醒的根源在哪。其实大多数时候，不是软件坏了，而是几个关键设置没到位。
先说最基础的手机端权限问题。很多人下载千牛之后，第一件事就是登录，根本没管手机系统有没有给它权限。安卓手机尤其麻烦，不同品牌对后台权限的管理方式不一样。我用的是一台小米手机，系统默认会把不常用的应用限制后台活动。你得去手机设置里找到应用管理，点进千牛，把自启动和允许后台运行都打开。苹果稍微好点，但也要去设置里检查通知开关，确保千牛的通知是“允许”状态。我试过好几次，明明在千牛里设置了消息提醒，但手机系统把它拦截了，照样不响。
还有个小细节容易被忽略，就是省电模式。我现在每天回家都会顺手把手机充电，但有次忘了，电量掉到20%以下，系统自动开启省电模式，千牛的消息推送就直接被掐断了。那次我又错过了一个客户的询问，气得我在论坛上到处找办法。后来发现，把千牛加入省电模式的白名单就能解决。这个操作在手机设置里的电池或电量管理里能找到，不同手机名称不太一样，但原理都一样——告诉系统“这个应用别省电，让它随时活着”。
电脑端千牛的消息中心设置
电脑端的问题就更隐蔽了。我一般白天用电脑挂着千牛，但有时候消息弹窗突然就不出现了，或者声音不响了。一开始我以为是自己电脑中了毒，重装了好几遍软件都没用。后来仔细翻了一遍设置，才发现是消息中心的选项被改了。
登录电脑端千牛后，点左下角那个小人头图标，进入系统设置，再找到消息中心。这里面有三个重要的开关：声音提醒、闪动提醒和弹窗提醒。我那次就是被系统自动更新搞的，更新后弹窗提醒被默认关闭了，只保留了声音。但我的音箱当时没开，结果就是既没声音也没弹窗，消息全靠我手动刷新才能看到。
比较坑的是，千牛的设置界面经常会更新版本后改变位置。有一次我找了好久，发现消息中心被挪到了主窗口右上角的齿轮图标里。你要是也碰到这种情况，不妨多点几个地方看看，或者直接搜索“设置”关键词。另外，我建议把消息提醒的持续时间调长一点，默认可能是5秒，我改成了15秒，这样即使我去倒杯水回来，也能看到弹窗还在。
千牛的通知权限在手机系统里被屏蔽
这个问题我踩过最惨的坑。有段时间，千牛突然完全不推送任何新消息，我以为是版本太旧，连着重装了好几个版本都没用。后来无意间打开手机设置，发现千牛的通知权限被系统自动给关了。安卓系统有个叫“智能通知管理”的功能，会分析你使用哪些应用最频繁，然后自动把不常用的应用通知权限降级或者关闭。
解决办法其实很简单：手机设置->通知与状态栏->应用通知列表，找到千牛，把“允许通知”打开。但这里有个坑——有些手机还分“锁屏通知”和“横幅通知”，你得把这两个都打开。锁屏通知是为了手机黑屏时也能显示消息内容，横幅通知是下拉通知栏能看到细节。我建议把“重要程度”也调到最高，这样系统不会随便把千牛的通知归类到“不重要”那一堆里。
还有个我自己发现的土办法：在千牛里开启“业务消息免打扰”时，一定要看清楚是不是把全部消息都关了。有时候你设置了某个分类的免打扰，比如只关营销消息，但千牛的设置界面写的不够清楚，可能会误伤到买家咨询消息。我吃了好几次这种亏，后来养成了一个习惯：每天登录前先手动发一条测试消息给自己，看看能不能收到提醒。
千牛后台进程被系统杀掉
我用的那台旧手机，运存只有4G，系统为了省资源经常把后台进程杀掉。千牛只要切到后台超过半小时，再回来就得重新登录。问题是，杀掉进程之后消息自然就不推送了。这个情况在低端安卓机上特别常见，但大家平时不太会往这方面想。
解决这个问题，需要给千牛一个“永不杀进程”的保护。在手机开发者模式里，有个“不保留活动”的选项，千万别打开。然后去手机管家或者安全中心，找到“应用管理”，把千牛加入保护名单。我用的是小米，在手机管家-应用管理-授权管理里，把千牛的“后台弹出界面”和“常驻通知”都打开。注意，这个“常驻通知”会占用通知栏位置，但为了不错过订单，我觉得值。
还有个极端办法，就是直接让千牛一直保持在手机前台。我有时候会把它单独放在一个小窗口里，用手机的分屏或者悬浮窗功能。虽然占地方，但至少不会漏消息。对了，如果你用的是iPhone，没有那么夸张的后台机制，但也要注意关闭后台应用刷新的话，千牛可能不会那么及时推消息。
千牛内部的消息屏蔽设置
很多人不知道千牛自己里面有个很隐秘的消息分类开关。有一次我帮一个朋友调试，他抱怨所有买家消息都不提醒，结果我点进去消息列表，看到每个对话右上角都有三个小点，点开发现他把某个分类的消息提醒全给关了。这个操作特别容易误触，手指大一点就可能点到了。
在千牛的聊天界面，点左上角的“消息管理”，进去后能看到一个“消息类型”的列表。这里面有“买家咨询”“系统消息”“退款消息”等等。最要命的是，每个类型旁边都有个小开关，默认是打开的，但你不知道什么时候就会被关掉。我建议你把除了官方通知之外的所有分类都打开，特别是“未读消息提醒”和“退款售后提醒”，这俩一旦关了，客户退款你都收不到提示。
还有一个我反复犯的错：在千牛个人中心里，有个“消息免打扰时间段”。我有时候晚上设了免打扰，结果第二天忘了关。如果你总是在特定时段收不到消息，记得去检查下这个时间段。我现在的做法是，只在真的睡觉前设免打扰，早上起床第一件事就是关掉它，不然白天漏了消息就尴尬了。
千牛最新版的提醒功能有变化
每次千牛更新大版本，提醒功能都或多或少有变化。我经历过好几次，更新完软件后发现之前设置好的消息提醒全没了，或者新加了个开关我没注意到。有一版更新后，千牛默认把“消息聚合”给开了，所有消息都合并显示，弹窗上看不到具体内容，我还以为软件坏了。
如果你也碰到类似情况，最好在更新后重新检查一遍消息设置，尤其是“消息提醒方式”“声音文件”和“弹窗规则”。我记得有一版更新后，必须单独下载一个“千牛消息组件”才能正常推送，很多人不知道，去应用商店搜“千牛消息组件”装一下就好。这个组件在官方下载站里也有，安装时注意别下到什么流氓软件就好。
还有个新功能就是“智能过滤”，据说是为了减少广告骚扰，但有时会把正常买家咨询当成垃圾消息。我建议你在设置里找到“消息过滤”，把它先关闭或者设为“仅过滤广告”，这样就不会误伤正常对话了。我现在每周五会手动检查一次过滤列表，看看有没有被误拦的消息。
网络环境与服务器延迟的影响
最后一个容易被忽视的点是网络。有段时间我办公桌上的WiFi信号不太好，千牛虽然连着网，但消息推送经常滞后10分钟以上。后来我用电脑查了一下，发现是路由器有延迟。手机上，你可以试试在千牛设置里看看“网络诊断”功能，它会显示当前连接质量和消息推送延迟。
如果网络差，消息推送会走“长连接”模式，也就是手机和服务器之间要保持一条不间断的通道。一旦网络断了重连，这条通道就得重建，期间的消息就可能丢了或者延迟。我建议你别只用WiFi，在手机里把移动数据也开着，这样WiFi断了能自动切到流量。我亲测过，天猫官方说千牛支持双通道推送，但实际体验还是得靠流量保底。
还有一个我自己的笨办法：每天上班前，先在千牛里发一条测试消息（给自己或者小号），看多久能收到。如果超过30秒没响，就说明今天网络有问题，赶紧调一下路由器或者换手机热点。如果你真的遇到持续性的消息延迟，比如超过1分钟，去千牛帮助中心提交工单，告诉客服你的设备型号和网络情况，他们后台能查到是不是服务器那边的推送通道出问题了。