千牛和旺旺有什么区别，说实话老卖家也未必分得清

为啥这俩东西容易搞混

很多人刚开店或者用电脑做生意的时候，都以为千牛和旺旺是一个东西，最多觉得千牛是旺旺的升级版。说实话，我刚入行那会儿也这么想。用过几年之后才发现，这俩根本就不是一回事，只是阿里巴巴把它们绑得太紧了。

旺旺其实就是个聊天工具，老版本叫“阿里旺旺”，后来变成“旺旺聊天”，专门用来和买家沟通。你下载旺旺之后，登录淘宝账号，就能看到买家的消息，能发图片、发链接、发红包，功能跟微信差不多，但更偏买卖沟通。旺旺还能记住你经常联系的买家，有历史聊天记录，也能拉黑骚扰的人。

千牛就不一样了。千牛是一个卖家工作台，说白了就是给商家管店的。你打开千牛，能看到当天卖了多少单、有多少访客、有没有退款、评价怎么样。它里面自带一个旺旺聊天窗口，所以你用千牛的时候也能跟买家聊天，但聊天只是它一小部分功能。千牛还能关联多个店铺、查看交易数据、处理售后、搞营销活动，甚至装插件来管理商品。

我碰到过好多卖家，尤其是上了年纪的或者刚转行过来的，他们以为千牛就是旺旺换个皮。结果只装了旺旺，天天只聊天，店铺数据、订单管理全靠网页后台折腾，效率很低。也有些人装了千牛，以为就够用了，结果发现聊天记录和旺旺不通用，切来切去很烦。

所以你看，核心区别就是：旺旺只管聊天，千牛是管家。你要是只卖货不常盯着后台，只装旺旺也行，但想管好店，千牛才是正经东西。

下载安装的坑

新手最容易栽的地方就是下载。官方渠道其实不难找，直接去淘宝卖家中心或者阿里巴巴官网就能看到下载入口。不过很多人在网上搜，搜出来的全是那种“千牛下载站”，页面做得花里胡哨，各种按钮都写着“立即下载”，点进去其实是带着捆绑的流氓软件。

我头回装千牛用的就是某个下载站，点了本页下载按钮，火狐弹了个exe文件。当时没多想，直接运行安装，结果系统里多了个什么“电脑医生”，还有浏览器主页被改成了某个导航站。卸载的时候还挺费劲，注册表都得手动清理。后来学乖了，一律只从淘宝卖家中心或者千牛官方主页的下方那个“下载电脑版”按钮去拿安装包。

安装的时候默认会勾选“开机自启”“接收消息推送”之类的选项，我建议是别全选，尤其是会议室或者共享电脑，不然你走开的时候弹一堆订单提醒，别人也能看到。安装路径也别放C盘，搞个D:\千牛之类的，后面更新数据多起来不会影响系统盘。

装完第一次打开千牛，会让你用淘宝账号登录，支持手机号、邮箱或者会员名。如果你是多个店铺，登录以后可以在右上角“店铺管理”里面添加子账号或者切换主账号。这一步很多人忽略，结果一家店登录了，另一家店看不到，还得退出来重登，烦得很。

千牛的核心功能怎么用

千牛真正厉害的是它的工作台。左侧菜单栏有“交易”“商品”“数据”“营销”“客服”这几个大类。日常用得最多的是交易和客服。

交易那里可以看所有订单的状态，待发货、已发货、退款中的都列得清清楚楚。点进一个订单，能看到买家留言、物流单号、实付金额。我一般每天早上一打开千牛，先扫一眼“待发货”有多少，有异常的单子会标记一下，比如地址不对或者备注了特殊需求。处理退款和售后也在这里，点“退款/售后”能立马看到申请列表，可以快速同意或者拒绝，不用跳到网页后台。

商品管理那块功能也挺全。新建商品、编辑详情页、设置库存，都能直接在千牛里搞定。不过我个人觉得详情页编辑还是网页后台方便，千牛里编辑器有时候加载慢，图片上传会卡住。库存管理倒是好使，比如某个SKU快卖完了，可以直接点修改库存填数字，然后保存，比网页快很多。

数据板块对新手特别有用。每天有多少访客、转化率多少、哪个商品流量最大，都画了图表。我最爱用的就是“实时概览”，能看今天的销售额趋势和下单单量，对于搞促销或者发优惠券的时候特别重要。比如我那天发了个满减券，盯着实时数据看，半小时内下单量翻了两倍，那种感觉确实爽。

营销那块我用到的不多，不过想提醒一点:千牛自带的营销工具大多是收费的或者需要开通某个版本，比如“限时打折”有些是要付费的插件。不花钱也能用基础的优惠券和满减设置，别被那些弹窗忽悠了。

旺旺聊天里的隐藏门道

旺旺虽然看起来简单，但用好了效果差别很大。千牛自带的旺旺窗口和独立旺旺软件功能基本一样，但有个细节:千牛里的旺旺默认不保存聊天记录到本地，而是在云端。所以如果你换了电脑或者重装了系统，聊天记录会自动同步过来，前提是你登录同一个账号。

这点对卖家很重要。比如买家之前跟你聊了退换货的细节，你换了台电脑，打开千牛，还能看到聊天记录，不用再翻截图或者翻邮件。独立旺旺旧版本有时候会丢记录，尤其是长时间没登录。我已经吃过亏，之前有个买家说“你答应给我包邮的”，但我找不到记录，自己只能认栽。换了千牛自带的旺旺之后，记录就没丢过。

再就是自动回复。千牛的旺旺支持“机器人”设置，在“客服”菜单里可以配置自动回复内容，比如“亲，欢迎光临，有事请留言，看到会马上回复”。这东西对于流量大的店特别省心，晚上也能有个自动回复垫底。不过别设置得太长或者太花哨，买家看到一堆废话反而烦。我一般就设三句话，简单说明营业时间和常见问题。

还有一些快捷键和技巧。比如按Ctrl+Enter直接发送消息，不用点发送按钮，能省不少时间。要快速查看最近联系人，可以按Ctrl+T。批量发送消息或者群发旺旺不是官方功能，别信那些外挂软件，容易被封号。

电脑配置和运行优化

千牛这个东西看着不大，但实际上挺吃资源的。我当初用的是一台老笔记本，4G内存，装个千牛再同时开Chrome和几个网页，直接卡成PPT。点个按钮等三秒，消息提示音还延迟。后来换了8G内存的机器，才算流畅了些。

如果你想流畅运行，至少得有个双核CPU和4G以上内存，系统最好是Windows 10及以上。尽量避免开一堆插件。千牛市场里有很多第三方的插件，比如批量打印快递单、自动评价、商品采集这些。看起来香，但每装一个就会占用内存，还可能拖慢启动速度。我一般只装个快递打印和订单导出，其他一律不装。

另外，千牛会定期更新，更新的时候别关机或者断网，否则容易把文件弄坏。有一次我更新到一半停电，结果千牛打不开，提示缺少某个dll文件。后来只能卸载重装，还得重新设置店铺信息和插件，搞了半小时。

缓存也是个大问题。用久了千牛会累积很多缓存文件，打开“系统设置”里的“清理缓存”功能，能释放点空间。我大概每个月清一次，有时候清完速度能快一些。如果卡得厉害了，可以试试关闭千牛后台进程，重新打开。不要用任务管理器直接结束，容易丢数据。

版本选择:哪个更适合你

千牛和旺旺都有多个版本。千牛有电脑版、手机版、iPad版。旺旺有电脑版、手机版。如果你是刚开始做淘宝，我建议电脑上用千牛，手机上装个千牛App或者旺旺手机版，按需切换。

手机版千牛功能缩水不少，基本只能看订单和聊天，处理退款、编辑商品会很麻烦。我自己平时就是在外面的时候用手机看消息，有急事就回一下，复杂的还是回电脑上弄。手机旺旺就更简单了，纯粹聊天，偶尔看看店铺动态。但要注意，手机旺旺和千牛登录一个账号，消息是互通，但别同时开着两边，有时候会重复提醒或者漏消息。

老卖家可能会怀念旧版旺旺。就是那个绿色图标、可以显示在线时间的版本。说实话，旧版旺旺启动快、内存占得少，但已经停更了，很多新功能用不了，比如新版的表情包、图片编辑、快捷短语那些。我见过有卖家死守旧版，结果某些买家发的新版表情显示不出来，对话框里全是乱码，效果很差。建议还是用最新版，兼容性最好。

如果你同时管好几家店，千牛的多店管理功能要比旺旺强。在千牛的“店铺管理”里，可以添加其他账号的店铺，切换方便。而旺旺一次只能登录一个账号，多个店铺就得来回切，非常累。

真假难辨的下载站和防骗

最后要多说一句，网上打着“千牛下载”旗号的网站，十有八九都是第三方或者盗版。那些网站放个大大的下载按钮，点一下就下下来一个奇怪的安装包，甚至可能是病毒或者偷偷装其他软件。

我有个朋友就是下了个假千牛，登录之后银行卡绑定的支付宝被人弄走了几百块。虽然淘宝方面最后给追回来了，但过程很折腾。所以无论如何，只用官方渠道。官方下载入口在淘宝卖家中心首页，或者直接去“taobao.com”搜索“千牛”，一般官方链接会放在最前面。

还要注意一点，千牛和旺旺是阿里巴巴的产品，不会让你通过微信或者QQ来下载。如果有人给你发链接说“点这个下载千牛客户端”，99%是假的。我甚至见过有骗子冒充卖家，在旺旺上发链接说“你家店铺有问题，需要下载新千牛处理”，这种千万别信。

总结下来，千牛和旺旺的区别其实就像一部多功能手机和一部只能打电话的手机。如果你是只想聊天的买家，旺旺就够了。但如果你要开店管店，千牛才是正确的。新人多花几分钟熟悉千牛的各个入口和工作区，能把店铺管理效率提升一大截。