千牛和阿里旺旺到底有啥不一样，别再傻傻分不清了
千牛和阿里旺旺到底有啥不一样，别再傻傻分不清了
以前我刚做淘宝那会儿，也搞不懂这两个玩意儿。电脑上装了个阿里旺旺，朋友又让我下千牛，我还以为是谁在卖软件让我重复花钱。后来才发现，这两东西根本不是一个路子，一个是专门聊天用的，一个是一整套管店工具。你要只是买家，那装个阿里旺旺够用了，就为了跟卖家砍价、问物流、追退款。但你要是卖家，还在那用阿里旺旺逛宝贝、回客户，效率低得能把你逼疯。
千牛其实就是个后台管理软件，你登录自己的店铺账号进去，能直接看到今天的订单、待发货、退款申请，上面还有数据面板，告诉你今天赚了多少、哪个商品被看了多少次、有没有差评需要处理。它里面也自带一个聊天功能，其实就是把阿里旺旺的聊天功能嵌进壳里了，不用你再单独开个窗口。我刚开始用的时候觉得它挺重的，但后来习惯了，真离不开它那个实时播报的声音，一下单就叮咚响，感觉钱包在动。
千牛的下载和安装要注意什么
下载千牛很简单，你直接搜千牛下载，进到官网那种风格很简洁的页面，点本页下载按钮就行。我提醒一句，别去什么第三方垃圾下载站点那种花花绿绿的大按钮，有些是捆绑流氓软件。我第一次下载就吃了这个亏，电脑上多出来个游戏弹窗，删都删不掉，后来重装系统才解决。所以一定只找官网渠道，或者你点本页下载按钮之前先瞄一眼地址栏是不是官方域名，没有的话就换。
下载下来的安装包一般就几十兆大小，双击后直接下一步就行，不需要选什么额外组件。安装过程中它可能会问你要不要装上一些插件，比如订单打印组件啥的，我建议新手全勾上，因为后面你发货、打单都能直接用，省得再找。安装目录我习惯改到D盘，因为C盘东西太多容易卡。装完以后它会让你登录，你输入淘宝账号和密码就进去了，别以为要用支付宝账号，那个对不上。
有时候安装后打开报错，说什么初始化失败，问题大概率是你电脑的.NET环境没装好。我遇到过一次，跑网上搜了半天找到个修复工具，其实现在微软官方就能直接下补丁包。你也可以先卸了千牛重新装，很多小毛病重装一次就好了，别浪费时间在那儿排查。
千牛和阿里旺旺的功能区别在哪里
阿里旺旺说穿了就是个聊天软件，相当于你手机上的微信，但只对淘宝、天猫上的买卖双方开放。你点商品页那个和我联系的按钮，弹出来的就是旺旺窗口。它能发文件、能截图、能收表情，但也就到这了。买家用它找你，你回复，聊完了关掉，一切都很简单。你要想查昨天的订单，不行；想看刚爆的款有没有差评，也没门。它就是个单点功能，做不了多任务管理。
千牛就不只是聊天了，我管它叫卖家的控制台。登录后默认界面是一堆数据卡片，订单数量、访客数、昨天收入，一眼扫完。左边菜单栏有宝贝管理、订单管理、营销中心、数据中心，你基本能在它里面处理店里的全部事情。比如有买家说尺寸不对要换货，以前在旺旺上我只能问客服怎么回事，现在在千牛直接点订单详情就能处理。而且千牛能同时挂好几个店铺，你多店铺经营的话切来切去很方便，不用反复登录。
我最大感受是效率差别。早几年我用旺旺干卖家的活，遇到退货要把订单号复制下来再到后台查，累得像在做手工账。千牛直接绑定一切，发新产品、修改价格、设置优惠券，两三下搞定。如果你只是个每天就回个买家几条消息的小卖家，旺旺够用，但你要想正经做起来，千牛是标配，少它你得多走很多弯路。
手机上怎么用千牛和阿里旺旺
现在大家手机不离身，卖家在手机上处理订单很常见。阿里旺旺也有手机版，但说实在的，跟电脑版一样只能聊天。有买家半夜十二点问货什么时候发，你必须在旺旺上打字回一下，场面挺心酸。手机上的千牛就不一样了，你可以在上面直接修改物流时间、给买家退款、甚至调整商品库存。我有次出去吃火锅，手机咚咚响了好几声，打开一看是千牛的预警提醒，说我的一款裙子库存只剩五件了，我赶紧添货，等吃到一半再看，已经卖断码了，要是我没看到那条提醒，后面那批单子要全部退款赔偿。
下载手机版千牛也很简单，在应用商店搜千牛就能找到，图标是个牛头轮廓，注意别下成什么山寨版的卖家助手了。登录后你电脑上所有的功能都会同步过来，订单、消息、数据一个不落。它的聊天功能在手机端默认集成到消息页面里了，你不用切号就能直接回买家信息。有个小坑是手机版有时候推送延迟，买家抱怨说问了好几分钟你才回，这个没办法，只能在设置里把消息推送权限打开、后台省电模式关掉，能稍微好一点。
我刚开始用手机版也很不习惯，屏幕小，操作按键挤成一团，尤其改价格和设优惠券的时候，老点错。后来发现它有一个底部的快捷工具栏，你可以自己定制放哪些功能入口，我就把退款和打印订单这两个常用的放上去，省得每次翻好几层菜单。你要用小屏手机就更要注意了，尽量把字体调小一点，画面才不会显得太拥挤。
千牛上管理订单发货的那些实用操作
你在千牛上处理订单效率能提升不少。比如早上打开系统，先看下待发货列表，默认是未处理状态。你会看到每笔订单的地址、商品、付款时间和备注。如果有买家留言说到了放快递柜，你可以在这里快速备注一下，打单的时候会自动显示。选择需要发货的订单，点批量打印，打印机就弹出快递面单了。这里有个关键，你第一次用千牛的话千万记得先设置好打印机模板，不然打印出来字体不对齐，贴起来像狗啃。
订单发出去后，千牛会自动同步快递单号到淘宝后台，买家那边就能看到物流信息。我刚开店那会儿不懂，发完货忘了点发货按钮，结果买家第三天来问怎么还不发货，我才发现自己漏操作了。后来我学聪明了，在千牛里把自动发货提醒打开，只要面单打印出来，系统会自动标记为已发货，再也不用担心忘点。另外，如果你用第三方快递公司，千牛支持多家快递接口对接，不用手动录入物流单号，扫码就能搞定。
还有一个很骚的操作，千牛的订单详情页会显示买家以往的购买记录和退换货历史。你碰到那种经常退款或者给差评的买家，可以提前留意一下，做好沟通准备。不过别滥用这个功能，恶意骚扰买家会被封号，我有同行犯过这个错发消息轰炸，结果店被限制了流量。
千牛上的数据分析小技巧
千牛自带的生意参谋功能挺好用的，不一定非跑到专业数据分析软件上去。在左侧数据中心板块，你能看到店铺的实时流量来源。比如说今天访客涨了但转化下降了，点进去看是哪个流量渠道出了问题。我去年有个爆款突然掉单，一查发现是淘宝搜索流量骤降，因为主图被人投诉盗图，下架后才恢复了。要没千牛那个数据对比图表，我根本不知道冤枉在哪里。
数据里面有个叫商品排行榜的，能看到店里所有商品按销量或者访客数排的序。我习惯每天早上看一次那个表，看看是哪一款在扛销量。发现哪个款流量大了，就顺手去补个货或者调整库存，比如这时候设成预售，避免超卖。如果发现之前推的款数据总是垫底，就尽快想想是不是该降价或者优化宝贝标题了。信息很直观，不用靠猜。
这里有个坑我踩过，就是光盯着看浏览量忘了看访客数。有些商品浏览量很高，但访客数基本没变，很有可能是一个老客户一直在翻页，你看那个假高峰会上头。所以你要学会看两个数据：访客数代表进店人数，浏览量代表被看了多少次。如果浏览量和访客数比值低，说明用户进来只看一两页就跑了，可能店铺吸引力不够，得在装修或者商品关联推荐上想办法。
千牛上防止病跑单的几个注意事项
每天订单多了，难免碰到拍下不付款的。千牛有个待付款订单列表，你可以在这里看到是哪笔单子卡住了。一般我会给那些超过半小时没付的订单发个消息提醒一下，用千牛的快捷话术，选个温馨的一句“亲，拍下商品需要在半小时内完成支付哦，不然系统会自动关闭订单的”。千万别发那种带威胁口气的，像是在催着要钱，反而惹人家不高兴。
另外就是遇到下单后联系不上买家的情形，比如地址有错、电话是空号。千牛会把这种可疑订单标出来，我一般会先在聊天里问一下，如果没有回复就尝试打电话。打三次还找不到人，就先延后再发货，别冒冒失失发出去了，到时候退回来赔运费的是你自己。我之前有一单送到一半发现买家电话是空号，快递退回扣了我好多邮费，后来我长记性了，对这种一律先核实。
还有个小提醒，千牛的默认消息声音挺响的，你晚上睡觉前最好关掉电脑或退出千牛客户端，不然半夜有人下单它就叮咚响，一晚上睡不安稳。我刚开始那段时间，半夜经常被吵醒，去瞄一眼发现只是买个几块钱的小东西。后来我把电脑调成静音，就再也没这种烦恼。其实也可以用千牛手机版的免打扰模式，设定个时间段，比如晚上十点到早上八点，只显示消息但不响，既不错过单又不被骚扰。